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有個別賣家遭亞馬遜warehouse跟賣,FBA退貨和退款又該怎么處理呢?

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人氣:-發表時間:2017-10-16 16:18【

FBA退貨和退款又該怎么處理呢

有個別賣家遭亞馬遜warehouse跟賣,FBA退貨和退款又該怎么處理呢?

亞馬遜跟賣現象層出不窮,在利益的驅使之下,賣家還是做起跟賣這勾當。越演越烈的跟賣現象不單單出現在賣家這個群體,還出現亞馬遜平臺。按照賣家透露所知,有一部分商品賣得好的賣家遭亞馬遜warehouse跟賣這是怎么回事呢?亞馬遜物流(FBA)模式下退貨和退款又該怎么處理呢?

下面大森林給大家說明一下:

最近,有一個出售電子產品的亞馬遜賣家向媒體爆猛料說,他發現在自家店鋪的購物車下面展示著和自己同一款熱銷電子產品,這是第一次發現亞馬遜warehouse跟賣的現象。這位賣家曾聯系過亞馬遜客服反映該情況,亞馬遜官方就是說,亞馬遜二次銷售的商品都是亞馬遜賠償賣家損失過后,才進行銷售。比如:假如賣家的商品有些許的損壞,亞馬遜會賠償賣家合適的損失作為條件要求,換取你的庫存所有權,亞馬遜平臺后期進行的二次銷售和跟賣收入都與賣家無關。

 賣家購物車截圖


有業內人士表示這種情況通常發生在買家退貨的情況。在亞馬遜這個平臺上,有些品類被買家退回,商品就會檢查質量,質量合格就會重新上架到賣家庫存。電子產品就不同,如果客戶因質量問題而退貨,不會再做檢測工作,直接做不可售處理。亞馬遜平臺很有可能在產品被判定不可出售的情況下,自己將貨物拿到跳蚤市場進行出售;或者,賣家因產品損壞以及其他特殊情況不可售又無法通過FBA運回國的情況下,賣家就會對該批次貨物進行銷毀處理,賣家委托亞馬遜銷毀,就會失去貨物的所有權,賣家還要給亞馬遜繳納單件0.15USD~0.3USD的銷毀費。

什么情況下,亞馬遜需要給予賠償

亞馬遜平臺檢查我們的產品,如果質量有問題,將會移出庫存,產品還能作為二手銷售,亞馬遜有權利上架且跟賣在我們店鋪Listing后面,還不用給我補償任何的費用最不公平的是:產品分明是好的,由于包裝破舊,或者其他原因,被亞馬遜判定為不可售,但根據產品的實用性而言,它就是可售的;還有被部分買家惡意退回,硬生生說成不可售,貨物又到不會自家倉庫,按照亞馬遜意思就得銷毀處理,這部分產品平白無故就遭受損失。”該賣家解釋說。

 賣家與亞馬遜客服對話截圖

與亞馬遜平臺交涉過程中了解到,如果因為物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現象,或買家承諾退回倉庫而逾期45天未到倉庫的這些情況,亞馬遜平臺會對賣家進行相應賠償。

買家亞馬遜退退

退款是亞馬遜向買家退回其購買商品時支付的全部或部分費用還有在某些具體情況下不符合亞馬遜退款要求,亞馬遜平臺會向買家發送“無法返回的退款”的聲明。

亞馬遜對亞馬遜訂單的買家退貨規則擁有最終解釋權,亞馬遜有權決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。

退貨是買家退亞馬遜運營中心的品,亞馬遜會判斷每個退貨商品的狀況,如果商品可售,亞馬遜會將其重新投放到賣家的可售庫存;如果商品不可售(缺陷或已殘損),亞馬遜會判斷是誰損壞商品(亞馬遜還是買家),并使用這些信息來確定賣家是否符合賠償要求。

亞馬遜官方怎么判定退貨商品不可售。如果商品與此前發布時的狀況不同出現缺陷、已損、已開封、缺少所需標簽、屬于禁止商品或屬于其他不適合銷售的商品一款買家退回的數碼照相機,相機因為含有“非易失性存儲器”,有使用過的證據的話,亞馬遜官方就會將其標記為不可售,賣家在收到此類退貨商品時應該對設備儀器內存進行刪除。

相信此類事件,有不少賣家都遇見過,賣家就像啞巴吃黃連。

“我們被迫不能要的貨,平臺拿去賣二手,價格還賣的很低

“無奈要銷毀的,平臺也拿去賣,還得給它錢銷毀

“心塞,有些買家昧著良心說假話,說什么貨物損壞,我也只自認倒霉了

……

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