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亞馬遜FBA退貨貼標服務處理流程

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人氣:-發表時間:2016-02-08 10:00【

亞馬遜FBA退貨貼標服務處理流程

亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品,類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。

在亞馬遜琳瑯滿目的商品中,總是有買家在購物后還是會存在著對商品不滿意,或因顏色、尺碼不合適的關系而退換商品,對于使用亞馬遜FBA服務的非本土亞馬遜賣家而言,退換商品就意味著麻煩來了,盡管商品沒有任何問題,但亞馬遜對退換貨的商品是不會重新上架銷售的。

那這些商品該怎么辦呢?亞馬遜并不會幫你跨國退回貨物,然而銷毀了又可惜,這時大森林FBA海外倉就可以讓你的商品重新銷售,大森林在美國,加拿大,日本,歐洲英國,德國能能提供接受退換貨,換標處理,重新打包,代發貨亞馬遜服務,讓您的產品再次獲得價值,避免貨物損失。我們的海外倉庫工作人員熟悉亞馬遜產品特征和退貨規則。

亞馬遜有一條規定:相同的標簽條碼在退倉后,半年內不得返倉。我們可以理解為,只要這些商品完好無損,重新更換標簽后,就可以返倉重新銷售。

大森林對FBA貨物的退倉貼標返倉的處理流程:

1、與客戶溝通,了解問題所在與客戶需求,并告知大概所需要的費用。

2、 客戶確定要對貨物進行貼標處理的話,我們會給出唯一海外倉地址(這很關鍵,亞馬遜對于退貨地址很敏感,如果同一地址,多客戶使用,帳號會被關聯,因為亞馬遜只允許1人1個帳號,關聯的行為很可能會被封號),客戶可在此時開始FBA退倉操作。

3、 對于不懂操作的客戶,我們有流程表可供參考;對于熟悉流程的客戶,我們會提供貨物明細表讓客戶填寫。在填寫完后,將貨物明細表及產品標簽的PDF文件給到我們,便可以開始貼標的操作。

4、 在數個工作日后(視貼標產品數量),我們會把商品打包裝箱,這時我們會向客戶索取外箱標簽。

5、 我們會以郵件的方式將當次的退倉貼標返倉的操作費用通知客戶。

6、 在收到客戶貨款后,我們將把貨物發往外箱標簽上的亞馬遜FBA倉庫地址,并把跟蹤號提供給客戶。

7、 在等待數日后,貨物就會以新品重新進入FBA,就可再次售賣。

以上便是貼標的處理流程,特殊情況除外,例如:

1、 商品原本并沒問題,但商品包裝破損。這種情況如果客戶不介意,我們會用普通包裝袋包起來;如果客戶介意的話,可幫助客戶用快遞形式把包裝發往大森林的海外倉,然后再重新包裝。

2、 產品是好是壞不知,如果只需針對產品包裝或產品外觀等基礎檢驗服務,不需要專業知識的,(如MP3,插上耳機通電試試,或拆開包裝看看是否少了什么配件;航拍飛機試試能否飛行等,)這種簡單檢測我們可幫客戶完成。

3、 因商品屬于精密儀器,需要返回國內請專業人員維修檢測。我們可為客戶把貨物暫存保稅倉,待維修檢測完后再重新發出。

另外,因勞動力和運輸成本的增加,國外的亞馬遜也將在2016年2月18日(或延后)實行新的FBA費用政策(在假期銷售旺季過后執行,早在2015年在12月9日下午,亞馬遜賣家統一收到了來自亞馬遜官方的郵件通知)。FBA費用的增加取決于產品是否與媒介、非媒介和服裝相關,還與產品的尺寸及重量有密不可分的聯系。而現在離實施新政策的時間已經很近,請做好相關準備哦。


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