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亞馬遜FBA常見的一些問題!

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人氣:-發表時間:2018-08-28 14:10【

亞馬遜FBA

FBA是Fulfilment by Amazon的縮寫,簡單理解就是亞馬遜物流,它是由亞馬遜提供的包括倉儲,揀貨打包,派送,收款,客服與退貨處理的一條龍式物流服務。

FBA頭程指的是從國內發貨(通過海運、空運、國際快遞……)直到貨物進入亞馬遜FBA倉庫,可以上架銷售的這一段物流運輸以及相關的清關、代繳稅等一系列業務。

FBA的優勢:

1. 提高Listing排名,幫助賣家成為特色賣家,搶奪購物車,提 高客戶的信任度,提高銷售額。

2. 多年豐富的物流經驗,倉庫遍布全世界,智能化管理。

3. 配送時效超快 (倉庫大多靠近機場)

4. 7*24亞馬遜專業客服。

5. 抹掉由物流引起的差評糾紛 。

6. 對單價超過300USD的產品免除所有FBA物流費用。

FBA的劣勢:

1. 一般來說費用比國內發貨稍微偏高(特別是非亞馬遜平臺的FBA發貨),但是也要看產品重量來定奪。

2. 靈活性差 (所有海外倉的共同短板,但其他第三方海外倉還是可以有專門的中文客服來處理一些問題,FBA卻只能用英文和客戶溝通,而且用郵件溝通回復不會向第三方海外倉客服那么及時)。

3. FBA倉庫不會為賣家的頭程發貨提供清關服務。

4. 如果前期工作沒做好,標簽掃描出問題會影響貨物入庫,甚至入不了庫。

5. 退貨地址只支持美國 (如果您是做美國站點的FBA)。

6. 客戶想退貨就可以退貨不需要跟FBA有太多的溝通(退貨太隨意,給賣家帶來不少困擾)

FBA發貨入倉前,絕不可忽視的五個小細節

1、在抵達亞馬遜倉庫之前發FBA的Listing是不可用的。

在等待過程中為了不影響整體銷量或者Listing的流量,我們可以先自己跟賣,如果有出單直接從國內發貨就可以.

直接點擊Sell on amazon就可以跟賣了

2、做FBA之前,這條Listing就有投入站內廣告(點擊付費)。

目前因為狀態是不可售,所以站內廣告失效,實際上廣告也是之前比較抵觸的銷售模式,因為怕效果不大還花錢。

鑒于此次教訓,建議新朋友們注意了,如果是直接打算發FBA的Listing,還是先等到入庫后再設置站內推廣。

3、及時在后臺添加跟蹤號有助于更新物流信息。

操作方法Manage FBA Shipments-Track Shipment-Enter tracking number-點擊save。

4、聯系賣家支持幫忙催促有助于FBA快速入倉。

5、優化Listing,從產品屬性的補充,標題,關鍵詞,價格,圖片,review入手,確保入倉后能盡快出單,降低FBA倉庫費用。

接下來就是每天關注FBA入倉時間,等待訂單ING

FBA常見問題匯總

1.FBA的倉儲費用怎么收?答:倉儲費是按月扣的,每個月7號—15號之間會將一個月的倉儲費扣除。

2.如果說我們已發貨去FBA倉庫了,貨在途中、在FBA倉庫里這兩種情況之下,還可以修改Listing的Title或者其他的屬性嗎? 會不會對FBA入倉或賣掉產品出貨時造成什么影響?

答:在listing沒有什么問題的情況下,是可以進行修改的,并且也不會對入倉和出貨有什么影響;不過亞馬遜有一個listing管控的政策,意思是listing上架一段時間之后就不能輕易的進行修改了,當你在后臺修改不成功的時候,你可以聯系亞馬遜的客服進行修改。

3.國內配送轉換成 FBA 配送,但產品太多,超過了一頁,無法一次選擇全部。可以把第一頁的產品選擇,創建 FBA 計劃之后,再返回庫存,選擇剩下的,添加到已創建FBA 計劃之中。建了一個 FBA 計劃,你可以隨時添加刪除任何產品,并非一次性選擇的。

4.如果賬戶被關閉,里面的貨款,還有FBA的產品能移出來嗎?答:可以的(除非你的產品是一些違規禁售商品)。貨款一般在清償完所有的費用之后,剩余的貨款會在3個月內退回你的收款賬戶;如果還能登錄帳號,FBA里邊的產品可以通過移除訂單功能移除到你的海外倉,然后再寄回國內;如果不能登錄帳號了,看一下上題,聯系客服處理。

5.FBA退款, 我們能知道為什么退款嗎?答:后臺不會有很具體的原因,如果想知道,一方面可以用訂單號開case聯系賣家支持,但是亞馬遜也只能回復大概的原因,比如:customer damaged,如果不能再售了,可以要求亞馬遜那邊拍圖片發過來,看一下產品的損壞情況;另一方面可以聯系買家,詢問一下為什么要退貨。

6.FBA的庫存有時候顯示的多有時候顯示的少是什么原因啊?答:首先你這個多是否超過了你的實際產品上數量,庫存數量有異樣,一般有以下幾種情況:你的產品有買家下單,但是最終買家取消了訂單(這種情況有但不會反復出現);亞馬遜進行了移倉,將你的產品重新分配倉庫,這種情況也會出現產品數量的異動系統問題,只要產品上架時產品數量沒錯,后期出現數量異動,主要都是亞馬遜那邊的原因,如果經常出現這種情況,甚至影響銷售,建議及時聯系亞馬遜,詢問具體的原因。

7.US—FBA貨物每箱限重是多少?如果超重了怎么辦?答:美國站:在一個包裹中,如果包含了多件貨物不能超過50英鎊;如果一件貨物超過50英鎊需要單獨配送而且需要注明,在頂部和邊上注明team lift。英國站:單個紙箱的重量不能超過15kg,如果超過15kg就必須打印HeavyPackage(超重標簽)貼在外箱上。

8.listing刪除了,FBA庫存怎么辦?答:可以利用批量表重新上傳,盡量把需要填的資料填完整,重新上傳即可。如果你不想繼續銷售,那就上傳后在后臺創建移除訂單或者銷毀,將FBA的庫存處理掉。

9.FBA的產品賣出去之后還需要收買家運費嗎?答:這個要看買家是否是亞馬遜的Prime會員,或者購買的商品是否滿足免郵的條件,這部分的費用都是亞馬遜進行收取的,跟賣家沒什么關系,你也不需要操心。

10.因為亞馬遜發FBA少發了一個貨,客戶給了差評可以刪除嗎?答:如果是feedback是可以的,只要是發FBA的產品,因為亞馬遜的原因造成的差評,這樣的差評一般都可以刪除,你可以聯系賣家支持—customer feedback,說明原因讓亞馬遜移除差評。如果是review,這個要看買家的評論內容,如果內容跟產品本身無關,含有不合規定的內容,那也可以通過舉報的方式讓亞馬遜移除。

11.FBA的貨被下架了,想轉到ebay上賣,怎么操作,能提供美國境內有效的跟蹤單號嗎?答:如果你亞馬遜倉庫里的貨還處于可處理狀態,你可以將產品放到ebay上銷售,出了單之后,通過創建多渠道配送對產品進行配送,配送的時候亞馬遜會提供跟蹤單號的,這個跟蹤單號就可以填到你的ebay帳號里邊了。

12.我FBA的貨被退回了倉庫,我想處理掉怎么辦?答:首先你要確定你的產品是否可以重新打包銷售,如果能打包銷售,那你就不需要進行處理,如果產品破損不能進行再次銷售了,你可以選擇申請銷毀或者通過創建移除訂單移到海外倉,然后寄回國內。

13.一個產品做FBA,不管數量多少,標簽是不是都是一樣的?還有打印機一定要用專門打印標簽的打印機嗎?答:同一個SKU的產品標簽都是一樣的!打印商品貼標建議:1.可使用激光打印機和A4不干膠紙 2.也可使用條碼打印機,條碼格式設置為128B制式3.不能使用噴墨打印機, 噴墨打印機容易產生污點,導致圖片模糊,使標簽難以辨認或掃描。

14.發FBA產品被分到3個倉,前2不想發貨是不是可以刪除?答:可以刪除,這樣做是為了避免頭程昂貴的物流費用,但不建議你經常這么操作,畢竟亞馬遜是按你的發貨量進行倉庫分配的,如果老是這么操作,亞馬遜應該會發郵件警告的。

15.本來FBA庫存有20個,現在預留了12個,這是什么意思?答:預留數量類似于Pending狀態的訂單,一個可能是買家付款了亞馬遜那邊還未進行處理;一個可能是買家購買的多個貨件在亞馬遜的不同倉庫,亞馬遜在進行中轉調倉,不用管它,亞馬遜那邊都會處理的。

16.注冊的個人賣家,做FBA 發了一些貨過去 被分到了3個不同的地址是因為什么? 和注冊的不是專業賣家有關系嗎?怎么做才能讓發貨到同一個地址呢?

a、在把庫存轉化為FBA發貨時,一批貨被分為多個不同的FBA倉庫地址是很正常的。我們之前做測試的時候有出現過一批20units的貨物竟然被FBA自動分到了3個不同的倉庫,而我們的店鋪處于專業賣家計劃狀態。所以分倉跟店鋪的類型沒有太大的關系

b、亞馬遜對FBA倉庫自動分配的解釋是:根據每個倉庫的設施條件,氣溫濕度和其他一些因素的不同,亞馬遜會根據客戶產品的類型智能的把這些產品分到最適合的FBA倉庫,同時亞馬遜系統的大數據也會對此產品的銷量做一個評估,然后把此FBA產品安排在比較靠近熱銷或需求量比較大的區域的那些FBA倉庫

c、可以在亞馬遜后臺開通合倉服務,但也只能保證同一個SKU能合倉,多個SKU則不一定能合倉,這個是要收費。

17.產品包裝外邊能不能有二維碼?答:在單個產品的外包裝上不可以有FBA標簽以外的其他標簽,所以不建議加上二維碼,一方面影響亞馬遜掃描入倉,一方面國外用微信的人也很少,增加二維碼并沒有什么用處。

18.不同listing 的FBA ,如果要一起發貨,是不是只能申請合倉?答:這個是不需要合倉的,你把想發貨的listing都轉為FBA發貨,然后一起勾選,進行補發貨就可以了,如果到時候不想同一個SKU分倉,可以在后臺進行合倉設置。

19.到了FBA倉的貨沒辦法再做跟賣?答:是的,如果你要跟賣發FBA,那最好一開始跟賣的時候就選擇發FBA,然后再發貨到亞馬遜倉庫;如果現在貨已經在亞馬遜了,想跟賣,你可以聯系一下亞馬遜,看是否可以幫重新貼標上架。

20.EBAY出了幾個單,但是供應商這邊出了點問題,我亞馬遜FBA倉庫還有一些庫存,可以給EBAY的訂單發貨嗎?答:可以的,可以使用亞馬遜的創建多渠道配送的功能

21.我們FBA的某一款貨,突然訂單量很大,導致缺貨發生,怎么辦,補貨又要時間 答:一旦斷貨,那產品就處于不可售狀態,這樣買家就搜不到產品了,現在最有效的方法就是,可以跟賣自己FBA的listing,提供從國內發貨的選擇,保持listing處于一個可售的狀態,并且盡快安排發貨,貨一旦到倉,就及時用FBA的庫存給買家發貨。

22.FBA庫存缺貨,目前已經顯示inactive狀態,這個產品已經收到貨的買家還可以給我留評價嗎?答:feedback是自訂單產生起90天之內都可以留,不會顯示在產品的detail page 里面,只會顯示在你的賬戶之內。你的FBA不管有沒有庫存,只要出過單,以前的那些單就有可能會產生feedback。

23.有個客戶,他的東西10幾天還沒到,然后給亞馬遜發郵件,亞馬遜給我們的答復是,物流有問題,建議我們退款給客戶。我是走FBA的,這樣的情況下,亞馬遜會賠償給我們嗎?答:一般FBA的訂單,退款退貨都是亞馬遜直接處理的,不會讓賣家來操作退款,可以再聯系客服,詢問一下退款率這些指標會不會受到影響,具體怎么操作,這些最好問清楚,還有就是,亞馬遜賠償的,除非它弄壞你的產品,不然是不會賠償的。

24.發fba后生成的產品標簽,怎么區分,一一對應的貼在對應的產品上嗎?答:產品標簽上的條形碼是產品的FNSKU,跟產品是一一對應的,只要把需要的數量的標簽打印出來,一一貼在產品上就可以了

25.發 FBA 產品上需要怎樣打包?保證到 FBA 不壞就行了。有些公司需要專業一點,套上帶 LOGO 的袋子。如果不是專 業 PDF 路線,可以直接在產品貼標簽,不需要打包。以我服裝為例,一般來貨的衣服都有一層透明膠袋,直接把標簽貼到透明膠袋上即可。 如果易碎不能壓的產品,可以打包妥實,還是開頭那句,你的包裝能保證到行了。

26.發FBA過去,亞馬遜那邊已經簽收2個禮拜了,但是一直就只有幾個入庫了,其他大多數的貨一直在reserved,有大神知道是什么情況嗎?答:旺季期間整個亞馬遜的入倉上架速度都會慢很多,所以要及早安排補發貨。關于產品的入倉上架出現問題,最好直接去聯系亞馬遜客服,讓那邊及早安排產品上架。

27.現在要發FBA, 可是不知道要怎么預估要發多少量?有沒有一個計算方式呢?答:首先你要看你自己的產品是什么,有沒有提前做好產品市場容量估算,還有自己的預算情況,對于初期發多少貨,要具體問題具體分析,不能一概而論,所以沒有一個所有產品都能算的公式。

28.我有一個產品是跟賣的,想發FBA可以嗎?聽我同事說,要發自建的listing,跟賣的發FBA的不好,具體有什么區別嗎?答:發FBA本身并沒有什么壞處,主要是看你跟賣的產品安不安全,如果不涉及侵權和違規,那發FBA是可以的,也比較建議發FBA,因為可以減少很多工作。

29.在發fba時填錯了包裝尺寸,fba的產品包裝尺寸怎么修改?答:如果你已經走完流程,是不能更改的呢,填錯了也沒關系,產品到倉之后亞馬遜還是會重新測量,如果你實在不放心,可以把這個發貨計劃刪掉,重新創建即可。

30.美國站個人專業賣家新賬號發FBA做跟賣(跟賣沒有牌子的產品),如何有效控制風險?答:跟賣這一塊的話,只要保證跟賣的產品跟對方是一模一樣的,并且不侵權違規,不賣假冒偽劣,質量有問題的產品,基本上就能把風險降到最低

31.發 FBA 找什么貨代?很多人找某些大公司,需要預付關稅或收不退還的服務費,如果對于美國,這是完全不必要的浪費金錢行為。只需要找任何一家能發快遞的貨代,把 FBA 當成是一個客人發貨即可,記得外箱貼地址標簽就行了。

32.請教大神,FBA退貨率有點高,這個會影響績效和排名嗎?答:退貨率過高肯定會影響賣家的整體績效,對排名和曝光都會有一定的影響。

33.fba訂單被退貨,fba費用如訂單處理費會退回來嗎?

答:訂單被退回后,傭金會退百分之80給賣家,寄送的FBA費用是需要收取的,買家寄回來的費用賣家不需要支付。

34.發了FBA之后我這個產品的價格是不是要修改?亞馬遜會以我的價格為準還是另外自己再加價錢呢?答:產品的定價都是賣家自己來定,所以自己要做好產品的成本核算,然后確定自己產品的價格,因為發FBA之后,成本就提高了,相應的產品的銷售價格也該提高。亞馬遜不會給買家定價,只會收買家的運費,但是運費跟賣家也沒什么關系。

35.發FBA對箱子的包裝有要求嗎?是不是必須很平整才行,今天用紙箱裝了一箱貨,紙箱有點小導致箱子閉合得不怎么樣。這樣發到亞馬遜倉庫去會不會有可能被拒收啊?答:只要外箱條形碼沒有破損,一般是不會拒收的。賣家在發貨的時候盡量要把不閉合的位置用膠布封死,以免中途產品泄露出來,并且保護好外箱標簽,避免亞馬遜無法掃描入庫。

36.如何處理FBA中Unfulfillable的產品?答:你可以讓亞馬遜銷毀,也可以創建移除訂單將產品移除到海外倉,然后寄回國內。

37.能不能讓亞馬遜幫貼標呢?答:可以,進到后臺,在“設置——亞馬遜物流——選亞馬遜貼標簽服務”進行設置,但是這是要收費的(0.2美金/個),這樣間接的會增加產品成本,所以沒有什么特殊情況,建議還是自己貼標,畢竟也不費什么事。

38.我是小白,從未在假期中操作過amazon賬號。我想請問,如果假期中,我把發fba的listing保持可售狀態,非fba的庫存調為0. 然后在家里登陸郵箱回復郵件,但是登錄不了賬號。請問這些操作會不會有什么問題?如果有A-Z ,Chargeback,系統審核這些事情,是不是就沒法處理了?答:假期期間只留下FBA的產品,一般不會遇到很多的客服問題,因為亞馬遜會處理所有的退款退貨問題,但是買家發來的郵件,以及賬戶的審核等問題,就需要我們自己及時處理了。

39.給top reviewer寄樣品,FBA倉庫里面有,是不是可以讓FBA直接發到寫手那里,怎么操作?答:使用亞馬遜后臺的創建多渠道配送功能即可,可以參考第21問。

40.如果想讓寫手去免費買FBA產品 對方又不是Prime會員 如何給客戶免掉運費?

答:FBA的訂單運費是由亞馬遜設置的,我們賣家無法設置免郵,也無法更改運費,FBA產品的運費跟我們沒什么關系

41.發貨到 FBA,使用快遞,沒有電話和收貨人,怎么辦?一般電話和收貨人都可以寫自己。

42.FBA 計劃被分配到兩三個倉庫,怎么辦?可以使用合倉功能,在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings 點開后勾選Inventory Placement Service,這個功能需要收費,一般收取 0.3 刀一個,超重產品收費更貴,具體收費可問客服或者在后臺搜索一下 Inventory Placement Service。這個方法最方便,十分推薦。另一種方法,比如你需要發 100 件到 FBA,那創建 200 件或 300 件,反正虛報較大庫存。然后意料之中的分倉,挑選其中一個數量合理的倉庫發貨,其它的倉庫可以以后再發。 還有一種方法,如果有海外倉服務,先一票發到海外倉,再由海外倉分幾票分別發到FBA。注意,有些 FBA 計劃如果類目較雜,就算使用合倉功能,也未必會只分配一個倉庫,但這是少數情況。

43.創建 FBA 計劃時,尺寸重量寫錯了導致費用預覽超支,怎么辦?可以到后臺庫存,找到該產品,編輯產品,在 More Details 那里,拉到中間有一個package的信息,修改正常即可。

44.我的一個listing要轉FBA,如果我轉換的過程中停止不轉FBA了,可不可以直接delete plan?這樣對以后的FBA有影響嗎?答:直接在庫存里邊轉為國內發貨即可,對以后基本沒有什么影響。

45.關于發 FBA 的稅金。(僅美國,歐洲比較嚴)有些朋友擔心發幾十公斤,幾千刀的貨,會被收稅。請不要擔心,確實有這方面的風險的。但目前來講,極少會被收稅。一般幾百公斤以下的貨,可以不用理會什么稅。也就是說,不必找一些預付關稅或者收服務費的快遞物流。

46.FBA訂單退貨的話,需要扣費嗎?答:亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件),但是有些類目是需要收取一些費用的。

47.FBA 的標簽問題。這也是剛開始接觸亞馬遜的人最想知道的一點,很多人不知道如何打印產品標簽,所以就詳細的說一下這個問題。可以用 A4 紙打印出來,用裁紙機一裁,再粘上透明膠紙即可。不壞就可以用自粘 A4 紙打印出來,用裁紙機一裁,直接貼在產品上,因為是自粘的。可以用已經裁好一格一格的自粘 A4 紙,這樣打印出來,不必裁,拉出來就能粘。可以用標簽打印機,但需要把標簽處理過后才能用,亦可自制標簽。可以用熱敏打印機打印,下載好 FBA 產品標簽后,用 PS 切片,拉到 Word 后直接打印。

48.如何自制 FBA 標簽?其實能保證那個標簽可以掃碼就行了,至于在標簽旁邊畫個超人上去也沒有問題。如果你固定發那些 FBA 產品,可以直接截圖標簽,再用 PS 把標簽變成什么樣子什么尺寸都可以,也可以添加中文 SKU,然后保存到電腦,需要的時候拿出來打印。

大森林物流專注于國外亞馬遜FBA頭程運輸一條龍服務。公司航線遍及亞馬遜所有倉庫,無需海外注冊,您只需一個電話或一封郵件,我們都可為您把貨物安全運到亞馬遜倉庫,為您省去一切煩惱。


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