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亞馬遜單量下滑,退貨問題大爆發,怎么辦?

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人氣:-發表時間:2018-10-22 11:02【

FBA退貨

節日爆單以后,慣性的后遺癥同樣出現了,單量蹭蹭下滑,而且隨之而來售后問題和各種糾紛也令人心煩意亂,此時各位賣家該怎么處理這些問題呢?小編總結了一些。

一、節后單量為什么下降?

這是最近很多賣家困擾的問題,節日過后一夜回到解放前,單量急速下滑,說好的旺季呢,沒有好好享受就結束,只想問WHAT?

1、其實這很正常,因為很多產品在節日時候折扣很大,大家那時候已經購買了所需產品,所以節日一過,銷量有所下降。

2、折扣期間,消費者就已儲備了圣誕節的禮物和日常所需品,所以后期平臺流量肯定會顯著降低。

如何在整個平臺流量降低的時候穩住自己的單量,這是賣家目前最需要關注的問題。

二、節后如何穩住單量

節日沖擊單量上漲,這時候也是Listing排名靠前的時候,抓住這個機會穩住排名。

1、分析流量來源,做好后續穩固。

1)前臺搜索自己產品主關鍵詞的排名,如果有出現在首頁的詞,后續單量減少的時候也需要通過人工手段干預這個詞的排名不要掉下來。

2)如果你在節日大促前作了站外預熱,那節后,在站內流量下降的情況下還是有必要再考慮站外流量這個來源。

2、分析節日期間的廣告。

1)節日流量上漲的時候是否通過廣告進來的,比如你使用的很泛的關鍵詞流量上漲很快,那勢必會導致平臺流量少的時候你的流量會急減少。

2)分析廣告報表,對于某些詞曝光量和點擊率都很大,但就是沒有轉化,即使進行調整。

一是該詞雖然是熱詞,但是于產品的相關性不大,所以消費者點擊查看后并不會購買產品,這樣可以選擇暫停、甚至否定。

二是listing存在一定的問題,無法讓消費者信任你的產品,他們看過你的listing以后并沒有產生購買的欲望,后續要進行反思、修改(圖片占比很大)。

三、節后,大面積退貨問題如何解決

1、客戶收到貨后不滿意想退貨

如果客戶發來郵件說想退貨,無論是什么原因為了減少退貨率賣家最好不要讓顧客退貨,先協商解決,如果客戶同意的話可以再發一個產品,總之要做到讓顧客滿意。

在亞馬遜平臺上產品的退貨率不能太高,退貨率太高的listing會收到亞馬遜的警告處分甚至會被要求下架。

2、保證愉快的退貨過程

節假日過后退貨增加是正常現象,尤其對于服裝、玩具是退貨比較多的產品,當你在節日期間接收退貨時,盡可能讓顧客感到愉快,這有助于賣家獲得積極的評價,也用自己優質的服務培養一個潛在客戶。

建議賣家可以給退貨客戶提供這些服務:

• 其它產品的優惠券

• 以調低的價格推薦相似產品

• 同等價格的替換產品

每一次與客戶溝通都是增加一次提高店鋪曝光度的機會,更有助于獲得正面評價。

3、賣家留意退回亞馬遜運營中心的產品

因為退貨回到亞馬遜運營中心的商品,亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況,“可售”的會重新放入賣家自身的可售庫存;

如果評估退貨商品已經出現殘損或缺陷的話,亞馬遜平臺會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因,標記為“不可售”,并以此來評判賣家是否符合賠償要求。

所以賣家自己在節后要留意這些,及時判斷自己的庫存,以及賠償跟進情況。

退貨是電商零售業務的一部分,優質的大賣都是有專業的客服團隊處理,如果你沒有,那也要拿出專業的態度處理問題,節后問題處理完繼續迎接圣誕大促!

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