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亞馬遜代發貨服務欠你錢了,你知道嗎?應注意三種情況

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人氣:-發表時間:2017-09-22 15:55【

亞馬遜代發貨服務亞馬遜FBA)到底欠你多少錢五千美元八千五百還是二十萬美元呢?可能...你如果經常檢查你的亞馬遜賣家賬戶,你可能無法意識到亞馬遜欠你這么多錢。

到底人家亞馬遜也是個大平臺,每一分每一秒都有海量訂單進入,偶爾一兩次出現錯誤也是不可避免如果經常檢查你的賣家賬戶很有可能使你的利益受到損失。

亞馬遜代發貨服務

下面這三個亞馬遜代發貨服務最常見錯誤,出現以下情況,你都要注意亞馬遜有沒有根據程序給你退款:

一、亞馬遜代發貨服務最常見錯誤之一:客戶退貨沒到位

到亞馬遜“賣家中心”(Amazon Seller Central)里面查看“退貨報告”(return report),在這里,你可以查看每筆客戶退單都清楚說明退貨原因以及退貨狀態。因為亞馬遜的退貨政策的原因,客戶在收到退貨產品之前就可以收到退款,所以你要格外小心注意了。

一般情況下,客戶都會原樣退貨產品。被退回產品大多數狀態良好,可以再次出售。那么現在你的退貨報告就會顯示“產品已退回到庫存中”(Unit Returned to Inventory)。有時候,可能是你被退回產品數量過多,你的亞馬遜退貨報告中的“產品已退回到庫存中”可以清楚看到產品并沒有在你的庫存當中,亞馬遜經常會出現數據更新慢的問題。

不要忽視這些小問題,如果這樣的錯誤累積起來,就會給帶來巨大的損失。尤其是你的產品本身的利潤就很小,或者你的產品價格比較高,那么庫存損失是難以承受的。

而對于此類問題,亞馬遜的審查制度不完善,審查過程也較復雜,導致退貨(以及亞馬遜的退款時間)可能需要幾個月。

二、亞馬遜代發貨服務最常見錯誤之一:商品損壞或遺失

最常見的FBA漏退款情況之一FBA寄送過程中造成的商品損壞或遺失。

FBA商品損或遺失(Lost and Damaged Inventory)主要有以下幾種情況

1、產品在倉儲中心時已

2、倉儲中心已申報丟失的產品;

3、在倉儲中心已經丟失了30天的產品;

4、發貨途中造成的產品受損或丟失;

5、庫存貨物運往倉儲行中心的途中丟失或損壞(需使用亞馬遜合作的運營商)。

出現上面幾種情況,“Refunds Manager ”退款經理團隊會追蹤賣家賬號,確保退款成功。但在某些情況下(如丟失出貨庫存),可能需要賣家自行提出申請索賠,并仔細檢查退款要求是否得到處理。在其他情況下,如亞馬遜員工打碎了一個你的易碎產品,那么亞馬遜會主動發起退款。

這類的錯誤事件確實在亞馬遜發生過,產品損壞產品丟失屢見不鮮。如果你遇到此類情況,要注意確保自己收到退款。

三、亞馬遜代發貨服務最常見錯誤之一:客戶不退商品,導致賣家虧損

客戶退貨是每一個做電商必不可少的業務,正如第一種情況所描述的,基本上,客戶在申請退貨的同時,都會產品退回,但也有忘記的時候。如果遇到這種情況,應告知亞馬遜,讓亞馬遜向客戶收取產品費用,并退回給你或通知客戶退還產品。

但有時候,亞馬遜沒能整個訂單跟蹤下來客戶沒有退還商品,仍然收到退款,這會讓你損失成本。如果亞馬遜在規定時間內沒有解決問題,你有權要求退款。




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