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亞馬遜差評處理的幾點建議

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人氣:-發表時間:2016-10-02 22:14【

相信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情,一個精心打造的Listing,經過幾個月甚至更長時間的打造后,終于有了起色,開始每天穩定的銷售幾十個上百個銷量時,突然間來了一個差評銷量就驟減,從每天上百單一下子下降到每天十幾單,更有甚者甚至徹底沒單了。


面對這種情況,很多賣家是焦慮而著急的,究竟該怎么處理差評可以更有效的移除差評(改差評為好評),從而使銷量恢復呢?

在這里,小編整理出幾點建議:

一、對差評進行全面的分析,包括差評的內容,客戶的訂單,留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等,通過這些分析,可以大概的知道客戶對產品的不滿是由于產品品質和客戶服務不好而引起的呢,還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。


二、基于對差評的分析,主動聯系客戶解決評價中所提及的問題,對于產品品質不滿意,可以給予客戶全額退款或者重新補發等等處理方式,在聯系客戶的過程中,一定要態度真誠,以換取客戶的認可從而達到同意修改評價的目的。


三、由于亞馬遜買家一般溝通起來回應比較慢,甚至有些買家壓根就不會回應你,為了更快的達到移除差評的目的,在聯系買家的同時,要根據對評價內容和買家本身的分析,通過從評價中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內容,向亞馬遜提起申訴,申請由亞馬遜協助移除差評,比如時效問題,比如客戶在評價中有侮辱性語言的情況,比如客戶在評價中有夸大問題的嫌疑,也比如一些超級爛買家給每個賣家都留差評的等等,分析評價本身和買家,找出Bug,提供有力證據給亞馬遜客服,興許,客戶沒來得及回復你時,差評已經被亞馬遜移除了。


四、在實際運營中,有可能面對的情況是,客戶沒有回復,亞馬遜客服也告訴你“很遺憾,我們不能幫你移除差評”,所以,在想辦法移除差評的同時,賣家還要進行一項工作就是,適當的刷幾個評價,以更多的評價數量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。


通過以上幾個方面結合的方式運作,差評在很大程度上是可以被移除掉的,即便有些差評既沒有收到客戶的回應,亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除,也沒有什么太大的關系呀,畢竟我們至少可以用更多的好評來沖淡和減少差評對Listing的影響。


但需要注意的是,這幾方面是一個解決方案的不同側面,只有把各個側面系統起來,才會形成一個立體的解決方案,從而才能使解決方法有效,千萬不要單純用了某一方面的手法沒有達到預期就停止和抱怨。方法的道理很簡單,能夠很好的演繹并實踐出適合自己的處理方法,才能確保在運營中走得更好更遠。



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