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亞馬遜不可忽視的七個問題

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人氣:-發表時間:2016-05-30 11:09【

亞馬遜不可忽視的七個禁忌

1、忽視比價問題

首先要搞清楚什么是比價?賣家在亞馬遜開店合同中同意遵守比價規則,這意味著如果賣家在其他平臺出售同一產品,總價格不能低于在亞馬遜出售的價格。

例如,賣家在亞馬遜上出售一雙運動鞋$ 70.95(已加運費),那么他不能通過Shopify平臺以$ 65.95(已加運費)出售同一雙鞋,因為亞馬遜是不允許賣家將亞馬遜上的流量引到自己的網站。亞馬遜會積極利用搜索系統,確保賣家沒有違反這個規則。

賣家應該如何避免違反比價規則?

了解亞馬遜關于其他平臺商品的價格界限。

確保您的員工也知道這個規則。

可以考慮使用軟件重新定價,并設置每個平臺價格,不管賣家的產品價格如何調整,使亞馬遜的產品價格低于或等于其他平臺的價格。

2、引導買家到其他平臺

大多數賣家都發現Amazon店面沒地方可以做廣告或提到其他平臺。但有些方法可能會打破這個規則。

賣家確保沒有執行以下內容:

為產品圖片或圖片中的推銷文字添加水印

在賣家名稱添加.COM、.NET、.BIZ等

在產品詳情或要點添加賣家信息

添加LOGO或外鏈

3、產品詳情錯配或重復

關于這點,新賣家可能不是很理解。一般新賣家上架產品,可能會直接創建一個新的產品詳情,而沒有意識到產品詳情是否已經存在。在亞馬遜,這是一個大禁忌。因此,上架產品之前請第一時間搜索產品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN沒有跳轉到產品詳情頁面,才可以創建新的產品詳情。

為了避免產品詳情錯配,請按照下列步驟操作:

確保使用正確的UPC

確保產品條件匹配

4、濫用評價

由于評價是從競爭對手中說服買家的關鍵部分,賣家希望每次交易都能獲得5星級評價。亞馬遜不是一個賣家預期會收到大量評價的市場,但平均而言,賣家會在3%—5 %的訂單中收到買家的評價。

賣家確保在處理評價時不會產生下列違規行為:

買家留評方式不正確(意圖躲避亞馬遜檢測的刷評)

賣家用私人賬戶為自己產品留評

對留好評或移除差評的買家給予獎勵或返現

給競爭對手惡意差評

然而,賣家是可以通過提供免費產品來換取公正的評價,可能是好評,也有可能是差評。我們總是建議賣家編輯好裝箱單的詳細信息,甚至一封簡短的感謝信。郵件索取好評也是一種不錯的方法,每完成一筆交易發送一封郵件。

5、選擇FBA混合庫存

如果賣家使用FBA處理訂單,需要確保運送到亞馬遜倉庫的產品可識別。這意味著賣家需要在裝運前將UPC條碼或EAN條碼或FBA標簽貼到每一個產品。對于符合條件的產品,你也可以選擇stickerless混合庫存,但此選擇也有相關的風險。

賣家的產品與其他相同的產品混合存放在同一個倉庫。當亞馬遜處理訂單時,會從一堆可能來自不同賣家的相同的產品取走打包發貨。如果賣家是專業產品的供應商,可能會冒著與仿品或劣質品混合的風險。如果亞馬遜把一個仿品發給賣家(專業供應商)的客戶,客戶可能會給賣家差評,即使這批仿品不是賣家所提供的。如果賣家不希望產品混合存放,請按照以下步驟貼標:

賣家直接在后臺打印FBA標簽。

包括原始制造商的條形碼。

確保其他條碼(FBA標簽除外)不能被掃描。

發送前確保每個產品都貼標。

只使用可移除的白色標簽。

6、使用無效的UPC上架產品

如果一個UPC被亞馬遜認為是“壞的“,則表明這個UPC虛假或無效。

在亞馬遜銷售,大多數產品需要一個有效的UPC,以保證產品的質量。

賣家可以通過GS1或barcode網站購買正規的UPC。

如果賣家是制造商或自營品牌產品,可以選擇申請品牌注冊(申請品牌之后可獲取GCID代替UPC, 避免UPC碼被重復利用的煩惱,同時也可以省去購買UPC碼的費用)。注意,組合產品的UPC和單個產品的UPC是不同的。

7、忽視客戶郵件

雖然看似很簡單,這項政策常常會被賣家忽略。與實體店不同,亞馬遜買家不可能隨時都可以聯系到賣家。因此,賣家需要做到以下事情:

周六也計算到亞馬遜的郵件回復時間指標中。賣家每天至少一次檢查郵件。

賣家24小時內回復郵件獲得差評的幾率50%以下。

與買家聯系的時候,賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統,并且僅用于亞馬遜交易事宜。

賣家該如何應對賬號被暫停?

完成所有未完成訂單或處理客戶服務問題。否則,亞馬遜將自動取消pending orders。

首先,賣家要弄清楚自己的賬號為什么被暫停。回顧一下產品詳情,賣家評價,客戶服務流程,客戶反饋意見等,然后提出申訴。

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