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一個神奇的單詞幫你處理亞馬遜差評

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人氣:-發表時間:2016-03-05 22:52【

  


我們先來了解亞馬遜平臺的兩套評價體系:ReviewFeedback


Reveiw是對Listing本身而言的,通常展示在產品頁面的下方,對Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生著直接的影響;

Feedback體現在對店鋪的影響上,是賬號表現的一個考核指標,買家只有在進入賣家店鋪頁面時,才能夠看到該店鋪的Feedback情況。


Review是對Listing本身的評價,亞馬遜用戶,無論是否購買此產品,都可以對一條Listing做出自己的評價;

Feedback是對具體訂單而言,只有在購買行為已產生之后買家才可以對已有訂單做出評價;

對于一個未購買產品的用戶,最多只可以對Listing做出Review評價。

兩種皆可:對于一個已購買產品的買家,則既可以做出針對訂單的Feedback,也可以做出針對Listing的Review


Review影響Listing的打造;

Feedback則更直接的影響著賬號的安全。


無論Review還是Feedback,亞馬遜平臺都是以五顆星來統計的,四星、五星為好評,三星為中評,一星、二星為差評。作為賣家,我們在查看收到的Review總數量的同時,更要看Review的星級,通常而言,一個優質的產品,Review應該在4.3星以上,而Feedback則主要看好評數量在總評價數量中的百分比,百分比自然是越高越好,短時間的下降對店鋪的影響并不特別大。



在運營中,無論是Review還是Feedback, 差評的影響都是嚴重的。對于一個有長遠眼光的賣家來說,必須非常重視店鋪和Listing的好評率。面對突如其來的差評,一定要想辦法與買家取得聯系,真誠溝通,以取得買家的諒解。



一般而言,賣家在收到買家因任何不滿意而留下的差評后,一定要盡可能在第一時間去聯系上買家。客戶留差評往往是因為對購物過程不滿意,沒收到物品,或者收到的物品有問題而問題又沒有得到及時有效的解決,然后對不滿意情緒的一種發泄,賣家若能夠及時聯系,同時在郵件中禮貌得體的和客戶溝通,給出合理的解決方案,很多差評是可以說服客戶修改的。

當然,很多賣家可能會說,亞馬遜不是不允許聯系買家修改評價嗎?亞馬遜是不允許賣家威逼或利誘客戶寫不客觀的評價,但你用合情合理的語言和客戶溝通還是可以的。

在此,小編給出的建議就是,聯系客戶修改評價的過程中,不要用Change Feedback/Review,而是用Update

如:May you help to updatethe review at your convenience?

在我們提供了一系列的修正性行為和補救措施后,你能夠更新一下你的評價和個人感受嗎?


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