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投訴跟賣者都需要準備什么訊息

文章出處:責任編輯:查看手機網址
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人氣:-發表時間:2015-12-25 10:00【

被跟賣真的很令人頭痛!來看看如何避免被跟賣。很多亞馬遜的品牌賣家在投訴跟賣的時后,都會碰釘子!亞馬遜會寄給您這樣的信,然后跟您說"抱歉,我們沒有辦法幫您刪除跟賣者的 Listings"!這一點是非常令人灰心的!


作者跟亞馬遜客服溝通了一下得到了一些資訊,這邊跟亞馬遜賣家來分享一下!


在看下列的文章之前,賣家要先確定一些事情:


1.賣家要到http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 來跟亞馬遜 Seller


Performance Team 來聯系!確保你選擇 " Report a violation of our rules "

0.2.jpg

2.你要提供 Test Buy 的 Order ID!確保說其他賣家銷售的商品為"假貨"或者是"仿冒品"!(有些賣家要做 Test Buy的時后會被跟賣者發現你是中國賣家,然后他們就會 Cancel Order,所以這邊要技巧一點!)買了跟賣者的商品后,要提出跟您的Listings 不一樣的地方!比如說你賣的明明是皮卡丘:

0.3.jpg

但是你下了一個Order,收到的卻是:

0.4.jpg

(我想這應該很明顯地不是你賣的)


收到這樣的皮卡丘客戶是絕對會留差評的...這時候賣家就可以照片舉證,說這不是我銷售的,并且提供 Test Buy 的 Order ID!


3.為了要提升他們亞馬遜客服的效率!賣家要提供下列的資訊給他們


The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title


The store or business name of the seller you are reporting


Your order ID


A concise explanation of the violation


小建議:Report 的時后,最好提供您投訴賣家的 Seller ID,店鋪名稱可能會隨時變動,但是 Seller ID是不會變得,Seller ID如圖示,為 Seller = XXXXXXXX,那一串英數的 ID!

0.5.jpg

4.有一點非常重要在投訴的文內,不要提到 "trademark" 或者 "copyright",不然會轉到亞馬遜的 Legal Department,接下來會無盡地等待...會拉長反應的時間。


5."不要留差評",在你 Test Buy 之后,不要留差評給他!您可能會讓這個 Listing 惹上麻煩!


6.向您申訴的賣家申請退貨!要求對方負擔運費以及全額退款,如果對方有異議,直接開 A-Z ,賣家都很忙的,沒時間跟他胡搞瞎搞!


以上是投訴的一些小技巧,分享給大家!


希望大家都可以成功的建立保護自己的Listings!


(原文來自BQool)


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