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如何明智地處理好你的FBA退貨?

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人氣:-發表時間:2018-09-06 10:24【

FBA退貨

發生產品退貨不僅意味著銷售損失,還意味著銷售過程中出現了問題,買家對你的產品感到了不滿意。不過,有些事是注定無法避免的,所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。

確保你的退貨確實回到了FBA倉庫

涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住,一旦顧客發起了退貨,他們有45天的窗口期來退貨。

在理想的情況下,FBA將退款給顧客,并通知他們,他們有45天的時間來退貨。然而,有時顧客在規定時間內沒有退回產品,產品也從沒回到過你的庫存(比如顧客忘記了,或亞馬遜認為產品無法出售)。如果發生這種情況,亞馬遜承諾將會按照該產品的價格進行賠償。

那么,如果45天過去了,而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎么辦?

如果沒有收到亞馬遜的電子郵件,你要檢查什么?

如果你已經做了一段時間的賣家,那么你就知道事情并不會總是按計劃進行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發來的郵件通知,郵件上說他們已經發起了一筆訂單的退款。

但是,不要擔心應該如何恢復那封郵件,你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經發起退款。你需要做的就是登錄到你的賣家中心,點擊頂部的“Reports ”,在該選項下,選擇“Fulfilment”,然后點擊“Returns ”。

還有另一種檢查方法,那就是生成一個returns報告。同樣的,通過點擊“Reports”,但與上面不同的是,你要選擇的是“Payments”,然后選定任何一個你需要的時間段生成一個報告。

注意:這兩種方法只會告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家,而不能告訴你顧客是否真的有退貨。

如何查看顧客是否真的退貨了?

• 首先,你要從亞馬遜發給你的退款通知郵件中得到訂單編號(并按Ctrl + C復制編號),然后登錄你的賣家賬戶,選擇頂部的“Orders”

• 從下拉列表中選擇“Manage Orders(訂單管理)”,再選擇“Advanced Search(高級搜索)”

• 當你進入下一頁時,按Ctrl + V將訂單編號粘貼到搜索欄中,然后在底部點擊“Search ”按鈕。

• 這樣做將顯示哪些物品被退回了,但到這還沒完。你需要復制出現的SKU或ASIN,并從頁面頂部的“Inventory ”標簽選擇“Manage FBA Inventory”

• 將SKU或ASIN粘貼進搜索欄,那么該被退回的物品應該出現在那,如果沒有的話,那么你就得通過搜索你的archives并選擇“Include Archived Items”來查看。通過這種方式,你就可以看到亞馬遜是否把產品放回了你的庫存中。

  

FBA訂單被退貨了,亞馬遜賣家應該如何正確處理?


注意:如果你還是沒有看到退回倉庫的產品,請不要驚慌,這并不一定意味著出了什么問題,因為有時產品很快就再次出售了。但是,情況并非總是如此,而如果不是這種情況,你可以采取以下這最后一步。

向Amazon開一個case

實際上開case就是聯系亞馬遜獲得在線幫助,這不是強制性的一步,但卻可以是一條有效的途徑。最理想的情況是,亞馬遜會讓你知道,該產品并沒有退回到你的庫存,但他們會很快償還你的費用。而如果不是這樣的話,你可以通過與亞馬遜進行在線溝通,讓他們知道你的具體情況。

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