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客戶投訴 細數跨境電商三宗罪

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人氣:-發表時間:2016-03-26 15:36【

2015年,市消保委受理的跨境電商投訴多達1059件,數量同比增加368.6%。其中,美妝護膚、嬰兒用品及箱包是消費者的主要目標,這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。



跨境電商投訴所涉問題主要集中在配送、支付、售后等3個方面。






配送方面:

“海外直郵”“保稅倉或海外倉發貨”“轉運”是3種主要形式,不按約定時間發貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。






支付方面:

消費者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外,部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。






售后方面:

除了普遍性的“煩惱”,還出現一些特殊問題:

一是退貨政策不相符,境外商品普遍不支持境內的“七日無理由退貨”。

二是商品質量標準有差異,相關標準與境內的存在偏差。

三是保修服務難保障,部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務。

四是維權成本高,由于商品來回運費及稅費損失、寄送安全缺乏保障、時間周期過長等因素提高了消費者的維權成本。



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