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干貨|亞馬遜AMAZON FEEDBACK如何教客戶移除差評

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掃一掃!干貨|亞馬遜AMAZON FEEDBACK如何教客戶移除差評掃一掃!
人氣:-發表時間:2016-07-30 18:11【

據不完全統計,有82%的亞馬遜購買都是通過BuyBox完成的,也就是說BuyBox的商家賣出產品的幾率遠遠高過其他商家。


買家評分就等于中等影響力的變量。


在Amazon中,如果賣家的Feedback評論數很少的,那么只要一條差評就可以bringyoudown搞垮你了。


那么有兩步可以有效的阻止這些情況變嚴重:


1.聯系Feedback差評的用戶,給他們優惠,或者解析你們的難處,又或者給他禮品。


如果他們答應刪除差評,你們還要主動的引導他們在哪里刪除評論,別讓他們找的那么辛苦,反而會更生氣,去到"YourAccount"


然后到"Personalization"


>"Community"


>"SellerFeedbackSubmittedbyYou."


看看動態圖吧:



2.公開在Feedback中回應。


最好有老外負責這個,老外和中國的八級回復水平極大的不一樣。體會過SNS社區的老外回復真心不一樣。


很多時候是我們中國的孩子回復比較生硬沒有什么感情,語法不怎么好,所以一旦回復,差評Feedback的老外會更加生氣。


你在公開的言論不僅是回復他,也是給未來的客戶看的,所以要帶有真誠。


3.Amazon會自動刪除賣家的Feedback


如果評論有色情和暴力的語句;


如果評論還有郵箱或者手機號等;


如果只是針對一個產品的評分可能會刪掉,因為這個賣家評分時針對整個購物體驗的。

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