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FBA中小賣家怎么解決產品保修問題

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人氣:-發表時間:2017-10-18 16:23【

FBA中小賣家怎么解決產品保修問題

亞馬遜出售產品之后,你以為就可以一勞永逸?不是的;最常遇見的問題是:很多電子數碼產品都具有12個月的保修期,在保修期內出現質量問題,客戶自然而然把產品寄回國內維修,就算維修費用不考慮,但其中的運費也大大增加了運營成本。


傳統的售后方式對于中國賣家的成本非常的高昂,不僅僅在資金方面,包括時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等到。對于中國賣家來講,如果產品在保修期間出現問題的話,在亞馬遜的規則之下,只能選擇以下幾種方式來解決問題:

售后方式太過傳統,會使中國賣家的成本只高不低,問題不單單體現在成本方面,還會影響時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等等,中國賣家所銷售出去的產品,在保修期內有任何質量問題,都得按照亞馬遜的規定來解決問題,解決問題有以下幾種方式:

1、退回國內,這是成本最高昂的處理方式,考慮到產品比較貴重才會做出這種選擇;

1)把產品退回國內進行維修,這使得成本變得最大化,一般較為貴重的產品才會做這種選擇;

2)以贈送的形式,給客戶發個新的,這使得成本變得較為昂貴

3)把產品退回到海外倉,再派人到海外倉維修或者累積到一定的量時,將產品退回國內,進行維修

4)退款不退貨

……

總之,無論哪種處理方式,都會使賣家在累積成本沒有從根本上解決問題,你的產品在當地都沒有維修長久下去,試問還有哪買家敢買你家產品

產品售后保修

1)小件

普通的質量問題選擇重發或退款,比較節省時間,解決起來也比較方便。退回來的產品,質量如果沒有問題,可以再次銷售。你在填寫Condition寫的NEW,所以出售產品也必須保證是全新,否則客戶會再次退貨,但是根據現在亞馬遜的服務狀況,事實有很多退貨再重售的商品,被客人評價像是使用的而被A-to-Z。

2)較大的體積和重量,成本高

這一類產品,如果被客戶退貨或者退回國內維修,運費較高,很多賣家通過操作退回部分退款,要維修的話,你要不有FBA海外倉,要不當地有維修點。

當然,最好的解決方法就是:在當地解決售后保修問題,通常有以下幾個選擇:

(1)與國內維修公司海外維修點合作

這些大型的維修公司在歐美各國都設立維修點,選擇這些公司的重點就是看這些維修點的覆蓋地區、哪些產品類型維修、提供的服務種類、價格,另外要看聯系人是在國內還是國外,如果是在國內的話,信息再轉一手可能會耽誤不少時間,影響售后服務的時效性。

(2)與當地大一點維修公司合作

找一家當地的維修公司合作和找一家國內維修公司的海外維修點本質差別不大本地人更容易得到本地人的信任,如果是華人做售后服務的話,也算是個好處(便于溝通)。

(3)自己設立海外維修點

如果公司有一定實力,可以自己在歐美建立海外維修點,這樣的話可以節省更多成本對于提升自己的品牌知名度也有一定的幫助,也可以全方位的掌控服務內容、服務質量、服務時效等等

亞馬遜和其他跨境電商平臺解決國外售后維修的方法都很類似,歸根結底我們中小賣家一定要狠抓產品質量,減少問題的出現,就能很大程度上降低后續成本疊加。



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