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FBA亞馬遜退貨率要怎么查看

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人氣:-發表時間:2018-07-17 09:47【

FBA退貨

亞馬遜買家遍布世界各地,而對于中國賣家來講很多事情處理起來很是麻煩,比如說退貨問題,特別是自發貨的賣家,來回產生的費用都比產品本身要貴,因此很多賣家遇到退貨問題大多選擇直接把貨物送給顧客。

無理由退貨是很多電商平臺都有的政策,特別是亞馬遜有名的不退貨退款,只要顧客對于產品不滿意或者產品有問題,直接申請退款就可以,在接下來的旺季促銷中許多賣家的銷量都會增加不少,退貨率可能就會隨之增加哦。

所以在事情發生之前,我們先來了解些關于退貨的事情,搶先做好防御工程吧。

賣家會因為什么理由退貨

1、產品與描述不符合

優化listing的關鍵詞或描述的時候,要保證是基于實際出發,不要刻意的夸大事實,要不然碰到退貨是很正常的事情,還容易引發其他的麻煩。

2、產品的顏色、尺碼、型號、規格等參數不符合

無論是產品的介紹還是在發貨的時候都要注意好說清楚自己產品的參數,避免顧客原本想要購買iPhone7 plus的手機殼結果你發了個iPhone 7的手機殼過去,不退貨就奇怪咧,另外服裝類的賣家最容易出現這種問題,各種地區的情況又各不相同,實在難以調節。

3、不知道如何使用產品

有些產品功能稍微復雜或者需要特定的操作,一定要有份詳細的使用說明書,并且對操作細節作出必要的提醒。

4、質量問題

相信不會有人要買假冒產品,不過進貨渠道可不一定靠譜,這邊需要賣家嚴格把關,在發貨前就做好質量檢查。

5、快遞物流

讓買家或者自己都能夠了解產品的行蹤,并且確保在最短的時間內讓產品達到客戶的手中。

當然,問題也不一定都出現在賣家身上,只要產品質量過關,大部分的買家都會開開心心的下單付款收貨留下好評,怕就是怕一些無良的買家利用亞馬遜平臺的規則,給賣家帶來巨大的壓力,或許有些事情你也曾經遇到過的。

不可避免的買家惡劣行為

1、威脅留差評來獲得折扣、免運費或者在退貨期限之外退回產品

2、謊稱沒有收到包括,并且以以“item not received”(產品未收到)為由,申述退款。

3、以“item not as described”(INAD,產品與網站描述不符)為由申述退款

4、退回完全不同的產品

5、各種虛假理由進行退貨,特別是服裝行業在尺碼上很容易出現不符合

6、貨物損壞,并不一定是物流方弄壞的,也有可能是賣家拿到手之后不小心弄壞。

7、競爭對手的惡意退貨,如果產品質量沒有問題,發郵件詢問退貨原因不理睬,同一賣家多次購買退貨都有可能是惡意賣家競爭。

總之你會碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由,而且這些事情還是無法避免的,因為亞馬遜的規則給了顧客很好的保護,他們總是有辦法讓你無緣無故遭受損失。

如果只是單純的遇到想要退貨的買家倒是還好,如果碰到一些不良買家還真是會讓人欲哭無淚。

退貨率要怎么查看?

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默認是一天,可以選擇多天的時間。

查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds

退貨率高會有什么影響?

高退還率會影響到Refund Rate,對排名有一定的影響,正常來講,FBA的產品退貨率超過10%,這條listing就會被亞馬遜禁售,不過對于賬號沒有什么影響,不過退貨率實在是太高而且還不整改的話,也是有可能被封號的。

亞馬遜禁售你的listing也是想提醒你自查一下產品,看看有沒有什么可以改進的地方,從而做的更好一些,如果你覺得自己的產品沒有什么質量問題,重新售賣就可以了。

(退貨率太高,亞馬遜發來的整改郵件)

1、Action分別是:重新上架、創建移除訂單、直接銷毀

2、是的

3、對亞馬遜的評價

如果被買家退貨要怎么處理呢?

FBA訂單被退貨的話,可以買家直接聯系買家支持,亞馬遜會幫你全程處理具體問題,如果是自發貨的話,10月份將會出新規則,自發貨賣家的產品也將“自動授權”退貨。

當然,還需要從一些方面入手來了解下自己貨物被退換的原因是什么,從而進行改正,具體的流程可以從這幾方面入手:

1、聯系買家,咨詢具體想要退貨的原因

2、根據買家的回復,如果產品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留個好評,如果貨值比較高的話,可以跟買家協商部分退款,這樣買家既得到了產品,賣家也可以減少損失。

3、最后協商不成,就讓買家把產品寄到海外倉或者國內,當然具體的運費一般來講都是由賣家來承擔,因為要避免買家留下差評。

最好的選擇還是盡量避免退貨,即使直接把產品送給買家也好,如果真的退回來了大致也就幾種處理方式:

1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標簽再次銷售;

2、已經破損,亞馬遜會提示貨物已經不能銷售,可以委托銷毀;

3、讓第三方海外倉公司運回國內

4、讓提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。

同樣自發貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理,不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話,最好對退回的貨物進行拍照確定,再確定是否要入庫重新銷售。

一般來講是不建議退回國內,因為這樣的話就會變成進口產品,需要更多繁瑣的流程和高額的費用,除非貨值很高,還是想想退回海外倉的地址吧。

最后,無論你的退貨率高或低,都要經常看看下退貨的原因,整理出出現頻率最高的理由,從而進行調整或者制定相應的措施,最大化的避免相同情況的重復出現。

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