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大森林分享:亞馬遜Feedback和Review的區別

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人氣:-發表時間:2015-12-29 17:00【

亞馬遜

在亞馬遜的賣家管理系統中,包含著兩個分別獨立卻有相互影響的評價體系,Feedback和Review。

通常意義上,這兩個評價體系,都是讓買家對賣家的產品和服務做出評價,從而對后續的顧客起到一個參考作用。所以,對于賣家來說,無論是Feedback還是Review,對賣家都具有重要意義。

但Feedback和Review從相似屬性角度約束和督促賣家的同時,又有著明顯的區別。

Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價,其評價內容包含產品品質,服務水平,發貨時效和物品與描述的一致性等方面,Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下,同時,Feedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來,Feedback對賣家的影響更多的體現在賣家賬號層面,Feedback的好壞會直接影響著ODR指標的變化。

Review則是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價,Review只針對于產品本身,與服務水平和發貨時效等方面無關,任何亞馬遜的用戶(曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經歷的用戶)都可以對自己感興趣的Listing發表Review, 無論是否購買了這條Listing本身,Review的好壞,并不會直接反應到賣家店鋪中,但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

通過上述的分析可以看出,Feedback歸屬于店鋪,是顧客留下的,Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的,所以,更確切的叫法應該是Customer Feedback 和 Product Review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時,可以對賣家的Listing本身做出Review評價,但對于沒有購買的用戶,在留了Review之后,并不能對賣家店鋪做出Feedback。

通常情況下,在買賣雙方沒有干預的情況下,亞馬遜平臺不會主動移除Feedback,但為了客觀和真實的反映Listing的準確信息,亞馬遜平臺有自檢系統,會隨機的對產品Review做出檢測,對于違規的Review,系統會自動刪除。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在一定時期內做出修改或刪除處理,所以,對于賣家來說,一旦發現不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯系到留評者,做出恰當的溝通,進行修改。

從實用的角度來說,因為留Feedback的客戶會遠遠多于留Review的數量,如果為了打造爆款,賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選,找到滿意的顧客,和顧客做好溝通,博得顧客在Feedback之外,再對Listing做出好的Review,來拉升Listing的排名。

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