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5招搞定B2B電商用戶體驗,銷售額提高妥妥的!

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人氣:-發表時間:2016-08-05 18:45【

B2B電商網站,不管是PC端還是移動端,都改變著批發銷售市場的格局。B2B銷售額已超B2C銷售額近兩倍,批發商們也很快接受電商平臺運營模式以滿足客戶的需求。隨著B2B電商繼續增長,有自己獨特的B2B電商特征將成為關鍵的競爭優勢。


賣家應該確保選擇的平臺跟B2B業務相關,而且要有基礎設施輔助業務執行,同時還要提高用戶體驗,這對提高營收有很大的作用,以下5種方法或能幫到賣家:

1、專業B2B電商人才很重要


隨著銷售越來越以客戶為重,越來越數字化,人才方面也出現了一個重大缺口。但大部分科技公司在人才招聘時,卻遇到了更大的問題,在B2B電商行業尤其明顯。問題在于,許多批發商并不擅長運營電商平臺。同時,許多負責銷售和營銷的傳統百貨商店也沒有準備好滿足B2B電商市場中的新需求。


利用第三方B2B電商平臺能幫助緩解問題,但許多制造商和分銷商仍需要一些內部技術人員來管理門戶網站。同樣,他們需要數字營銷專家,充分利用利用任何機會。


2、移動電商市場還有上升空間


根據市場調研公司Digi-Capital的數據顯示,移動電商市場到2017年將達7000億美元,主要由于使用手機及平板購物的消費者數量快速增長。


移動電商最大的挑戰在于理解移動用戶特殊的購物體驗。同時,數據還顯示,許多B2B買家也很喜歡通過移動設備購物,但要下大訂單時,買家仍然使用PC端。B2B電商大部分營收來自PC端。這就表示,移動設備端的用戶購物體驗仍需要提升。


像移動支付、掃描條形碼以及推送通知等都能讓批發商有機會提高移動端購物體驗。


3、充分利用大數據


批發商還有一個提高銷售額的辦法,那就是利用電商平臺的大量數據。例如,利用用戶數據,通過分開測試和追蹤等方法,制造商和分銷商就可以找出付款環節中隱藏的脫節點,進而進行改善。在購物過程中整合反饋表和問卷也可以幫助制造商了解消費者的需求和行為。


4、簡化流程有利于提高銷售額


B2B電商和B2C電商最大的區別在于下訂單過程復雜性,特別是大訂單。在某些情況下,賣家應該簡化購物流程,讓消費者能自動獲取數量折扣、特惠和特殊的價格。制造商和分銷商會發現簡化這些流程將有利于提高銷售額。

電商在靈活處理并簡化付款流程上做得很好。例如,門戶網站可以審核并整合后臺訂單,給予消費者更多關于快遞、支付或貨到付款等選擇。


5、自動推送營銷郵件及內容


自動推送營銷郵件或其他營銷內容讓制造商和分銷商能測試特定消費者群,進而測試市場情況,營銷郵件應提供專門的特惠產品和折扣推送,讓消費者能夠直接通過郵件來獲取特殊的優惠和折扣,批發商能借此測試市場營銷效果。



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