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如何有效的解決FBA退貨問題

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人氣:-發表時間:2018-10-18 10:49【

FBA退貨

只要銷售產品,都避免不了退貨問題,訂單量越多,發生退貨的幾率也越大,并且退貨率太高的話影響listing的排名,甚至會收到亞馬遜的警告,被強制下架,同時也會增加額外的成本支出,那怎么處理FBA退貨問題呢?

1、先去截住客戶聯系亞馬遜,確保客戶有問題第一時間想到的是聯系你。

一是聯系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗,表明會為他解決,直到滿意。二是主動給未收貨的顧客發郵件,通知顧客:您的包裹已由亞馬遜FBA發貨,大概收貨的期限,如果有什么問題,及時和我們聯系,我們會在第一時間回復您,并解決。

這樣做,不僅能降低退貨率,而且增加了顧客的良好購物體驗,顧客一高興,給你個五星review都不是事兒。

2、分析具體問題,進行改善。

如果產品本身質量不好,就升級改良。如果不值得,就降價清貨。可通過第三方配送把貨物先轉移到第三方倉庫加以改進,同時補倉發FBA,FBA的轉倉是根據你入倉的順序。

3.針對顧客不會使用,可將具體使用產品的步驟添加到說明書,最好是圖文并茂。如果對于已經發貨的來不及更換說明書,可以訂制一個電子版說明書,或者制作一個產品使用的視頻發給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤,導致退貨等不必要的損失。

4.降價促銷,沖單量。

其實這一招,就是在不能改變分子的條件下,盡量增大分母,來稀釋降低退貨率,但是要保證之后發貨的產品是沒有問題的,否則就是火上澆油。

大森林物流專注于國外亞馬遜FBA頭程運輸一條龍服務。公司航線遍及亞馬遜所有倉庫,無需海外注冊,您只需一個電話或一封郵件,我們都可為您把貨物安全運到亞馬遜倉庫,為您省去一切煩惱。


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